Справочник вкладчика Сбербанка → Что делать, если банкомат не вернул банковскую карту?

Что делать, если банкомат не вернул банковскую карту?

Содержание статьи:

К сожалению, с этой проблемой может столкнуться каждый. Вставляя в банкомат карту, чтобы снять наличные или оплатить какие-то услуги, мы рискуем остаться и без денег, и без карты. О том, как себя вести в ситуации, когда банкомат карту принял, но не вернул, расскажем в этой статье.

Из-за чего банкомат может "съесть" карту?

Причин, по которым банкомат Сбербанка (да и любой другой финансовой организации) может "проглотить" пластиковую карту клиента существует несколько. Основная — это сбой в работе системы. Банкомат — это сложное техническое устройство, работающее в круглосуточном режиме, которое со временем, как и любой компьютер, может дать сбой. 
 
банкомат съел карту
 
Как правило, такая неприятность случается также в ситуациях, когда:
  • неоднократно был введен неверный ПИН-код карты
  • карта заблокирована самим банком
  • у карты закончился срок действия
  • клиент не успел забрать карту из картоприёмника за отведенное на это время
  • карта имеет механические повреждения

Что делать, если банкомат Сбербанка не отдает карту?

Одно дело, если банкомат установлен в отделении Сбербанка. В этом случае можно пригласить сотрудника, который поможет разобраться с проблемой.
 
Если же автомат по приему-выдачи наличных расположен в каком-нибудь торговом центре, многие граждане, оказавшись в такой ситуации, начинают нервничать, стучать по банкомату и т.п. Делать этого не стоит, поскольку при захвате карта автоматически отправляется в специальный защищенный отсек. Ее извлекут только при ближайшей инкассации и передадут в Единый центр выдачи карт. 
 
А вот что действительно нужно сделать, так это позвонить Контактный Центр по бесплатному телефону "горячей" линии 8 (800) 555 55 50, чтобы сообщить о проблеме и заблокировать карточку с целью избежания несанкционированных операций.
 
Сообщите сотруднику Сбербанка всю интересующую его информацию, в том числе о месте расположения банкомата, чтобы он проинструктировал вас по поводу дальнейших действий, и следуйте полученным инструкциям.
 
Следует отметить, что весь процесс возврата карты может затянуться на пару недель.

Можно ли снять деньги, не дожидаясь возврата карты?

Если вам срочно нужно снять деньги со "съеденной" банкоматом карты, следует обратиться в филиал Сбербанка по месту обслуживания вашего счета и оформить два заявления:
  • заявление на перевыпуск карты
  • заявление на выдачу наличных
Плата за перевыпуск в данном случае не взимается.
 

© 2020. «Вклады в Сбербанке.ру». Неофициальный сайт Сбербанка России.